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Centre d’aide

FAQ IRON TV : les vraies réponses

Service, commande, paiement, dépannage — les questions qu’on nous pose vraiment, avec des réponses sans langue de bois.

Service

Le service et les applications

IronTV 8K est-il le site officiel d’IRON TV ?
Non, et nous le disons clairement : IronTV 8K est un revendeur agréé. Nous vendons et activons des abonnements authentiques IRON TV PRO et MAX, avec notre propre support en français et notre garantie de 30 jours — mais l’application appartient à son éditeur.
Le serveur est-il stable aux heures de pointe ?
Le service est conçu pour les soirées de match, avec des flux adaptatifs qui suivent votre débit. Aucun service au monde ne peut promettre zéro coupure — méfiez-vous de ceux qui le font ; en revanche, une connexion stable de 10 Mb/s et nos réglages conseillés donnent une expérience fluide au quotidien.
Le guide TV (EPG) est-il inclus ?
Oui, sur toutes les offres et dans les deux applications. Les programmes s’affichent aux horaires français.
Mes données sont-elles protégées ?
Nous collectons uniquement ce qui sert à livrer votre commande (nom, e-mail, offre, appareil) et ne revendons rien à personne. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Commande & paiement

Commander et payer

Combien coûte l’abonnement IRON TV ?
24,99 € pour 3 mois, 34,99 € pour 6 mois, 44,99 € pour 12 mois et 49,99 € pour l’offre 18 mois (12 + 6 offerts). Toutes les offres incluent exactement le même service — le détail est sur la page prix.
Serai-je prélevé automatiquement au renouvellement ?
Jamais. Paiement unique, durée fixe, aucune coordonnée bancaire conservée. Votre abonnement expire simplement si vous ne renouvelez pas.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui — demandez-la au support avec votre référence IRO- et nous l’envoyons par e-mail.
Comment fonctionne la garantie de remboursement ?
30 jours à partir de l’activation : si un problème technique réel ne peut pas être résolu par le support, vous êtes remboursé intégralement. Le changement d’avis sans problème technique n’est pas couvert — la politique complète est publiée sur le site.
Dépannage

Quand quelque chose ne va pas

L’image se coupe ou saccade : que vérifier ?
Dans l’ordre : redémarrez l’application, testez une autre chaîne, mesurez le débit sur l’appareil lui-même (pas sur votre téléphone collé à la box), rapprochez-vous du routeur ou passez en Ethernet. Si le problème persiste partout, envoyez le résultat du test de débit au support.
Une chaîne que je regardais a disparu.
Les grilles évoluent avec les droits de diffusion, chez tous les services. Signalez-nous la chaîne : nous vérifions si elle revient, si elle a changé de nom de groupe, ou s’il existe une alternative — et nous vous répondons franchement.
J’ai perdu mon e-mail d’activation.
Écrivez au support depuis l’adresse e-mail utilisée à la commande, idéalement avec votre référence IRO- : nous renvoyons vos accès après vérification.
Comment contacter le support ?
Par le formulaire de contact ou en répondant à n’importe lequel de nos e-mails. Modèle d’appareil + étape de blocage = réponse en un échange dans la plupart des cas.

Votre question n’est pas ici ?

Posez-la directement — une vraie personne lit chaque message. Ou repartez de la page d’accueil IRON TV PRO qui explique tout le service.

Contacter le support